Herbal Doğal Yaşam olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir sorun için aşağıda belirtilen iade ve iptal koşullarını inceleyebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)
- Tüketiciler, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptirler.
- Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde bize yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir (e-posta veya WhatsApp yoluyla).
- Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iadesi yapılamaz:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, bozulmuş veya hasar görmüş ürünler.
- Son kullanma tarihi geçmiş veya tek kullanımlık ürünler.
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar.
- Dijital içerikli ürünler ve hizmetler.
- Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin açılmış kozmetik, kişisel bakım ürünleri).
- Önemli: Kişisel beslenme ve gıda takviyeleri kategorisindeki ürünlerimiz, sağlık ve hijyen standartları gereği, ambalajı açıldığı, mühürü bozulduğu veya kullanıldığı takdirde iade kabul edilmemektedir.
3. Hatalı / Hasarlı Ürün Teslimatı
- Kargo Kontrolü: Ürünleri kargo görevlisinden teslim alırken, paketinde hasar, ezilme, yırtılma veya eksiklik olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
- Hasar Tespit Tutanağı: Eğer üründe veya pakette bir hasar veya eksiklik tespit ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettiriniz. Tutanaksız yapılan hasarlı veya eksik ürün bildirimleri dikkate alınmayacaktır.
- Bize Bildirim: Hasar tespit tutanağını düzenledikten sonra, durumu en geç 24 saat içerisinde [Telefon Numaranız] veya [E-posta Adresiniz] üzerinden bize bildiriniz. Hasarlı ürününüz en kısa sürede yenisi ile değiştirilecektir.
4. İptal Koşulları
- Sipariş Öncesi: Siparişinizi henüz ödeme yapmadan önce dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- Kargolanmadan Önce: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bize [Telefon Numaranız] veya [E-posta Adresiniz] üzerinden bildirerek iptal edebilirsiniz. Ödemesi yapılmış siparişlerinizde, iptal onayı sonrası ödediğiniz tutar [Örn: 3 iş günü içinde] içerisinde iade edilecektir.
- Kargolandıktan Sonra: Siparişiniz kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, Cayma Hakkı kapsamındaki iade koşullarına tabidir.
5. İade Süreci ve Geri Ödeme
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte size bildireceğimiz kargo kodu ile anlaşmalı kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde [müşteriye ait olabilir/firmaya ait olabilir – burayı belirtin]. Hatalı/hasarlı ürün iadelerinde ise kargo ücreti firmamıza aittir.
- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında ve kontrolleri yapıldıktan sonra, ödediğiniz tutar [Örn: 10 iş günü içerisinde] ödeme yönteminize uygun olarak iade edilecektir.
6. İletişim
İade ve iptal koşulları ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: Telefon: 0 531 874 62 81 E-posta: serhendi1335@gmail.com